Innsbruck
INN
Terminal, niveau 1
Terminal, niveau 0 & parkering — klik for at forstørre
01
Info
Velkommen til vores fælles informationssted for lufthavnsområdet Innsbruck, som indebærer Innsbruck (INN), Friedrichshafen (FDH) og Verona (VRN).
Har du brug for at oprette en sag — no-show, skadet gæst eller andet — så bruger du oprettelsesformularen, som er linket her: Skade og No-Show formular.
Terminal, niveau 1
Terminal, niveau 0 & parkering — klik for at forstørre
Verona
VRNTerminalkort og info tilføjes her, når det er klar.
Friedrichshafen
FDHTerminalkort og info tilføjes her, når det er klar.
02
Sådan gør du
De fire situationer, guider oftest støder på — vælg en fane.
Check-in inden afrejse
Online check-in (kun fra Billund)
- Online check-in åbner kl. 14:00 dagen før afgang.
- På rejsedagen skal du blot benytte self-bagdrop i lufthavnen til at udskrive bagagemærke og aflevere din bagage.
- Link til online check-in sendes af dit rejsebureau og findes også her: Airseven online check-in
Self service check-in
- I Billund Lufthavn & Københavns Lufthavn kan du benytte self service-automater til både check-in og bagagemærkning.
- Du kan indtaste dit billetnummer eller scanne din stregkode, hvorefter du får dit boardingkort og evt. bagagetags.
- Bagagetag skal selv monteres, og bagagen afleveres ved en bagage drop-skranke.
- Automaterne lukker for check-in 45 minutter før afgang, ligesom ved almindelig check-in.
Info om Norwegian tilføjes her.
Info om SAS tilføjes her.
Mistet/forsinket bagage
Hvis gæsten kommer frem til smiley, og IKKE har udfyldt PIR
- Guiden sender gæsten til lost & found. Gæsten må IKKE gå tilbage gennem arrival, da dette er ulovligt, og han/hun kan få en meget stor bøde.
- Gæsten udfylder en PIR og gemmer referencenummer.
Når gæsten HAR udfyldt PIR
- Guiden sender gæsten til busserne, og beder gæsten om at fortælle sin guide, at de har en PIR.
- Guiden tager et billede af PIR, og udfylder i transferapp'en, når det er muligt.
- Guiden oplyser gæsten om, at de skal tage fat i deres eget forsikringsselskab for at få flere informationer omkring erstatning osv.
No-shows
Link til oprettelsesformular: No-Show formular
Hvis en gæst ikke skal med hjem på flyet, er det vigtigt, at vi ved det. Når vi ved det, kan vi give deres flysæde videre, hvis en anden gæst har brug for det.
Eksempler på årsager til no show
- Skadet gæst, som har fået anden transport hjem gennem deres egen forsikring
- Gæsten var ikke med på outbound-flyet (aflyst ferie)
- Gæsten har besluttet sig for at forlænge sin ferie og bliver på destinationen
- Gæsten er syg og kan ikke rejse hjem endnu
Hvad skal du som guide gøre?
- Snak med gæsten/bookingen og find ud af, hvem der ikke skal med hjem — du skal være 100 % sikker på, at gæsten ikke skal med, da gæstens flysæde kan gives videre.
- Skriv informationerne ind i formularen, så LA kan informere kontoret i DK og lufthavnen — hvis hele bookingen er no show, skal hver gæst stadig skrives ind separat.
- Husk at udfylde på engelsk, da det skal sendes til lufthavnen.
Skadet gæster
Link til oprettelsesformular: spørg din Lufthavnsansvarlig, hvis du mangler linket.
Når en gæst er kommet til skade, skal vi bruge så meget information som overhovedet muligt.
Først skal LA vide
- Skal gæsten med hjem på vores fly, eller sørger gæstens forsikring for, at gæsten kommer hjem på en anden måde?
- Hvis gæsten ikke skal med hjem på vores fly, skal de skrives ind i no show-formularen — herfra er LA ikke længere indblandet, da det nu er en opgave for guiderne, og gæstens sæde kan herfra videregives.
Hvis gæsten har planer om at skulle med hjem på vores fly, skal guiderne gøre følgende
ALLERFØRST: Sørg for, at gæsten får et "Fit For Flight"-dokument fra lægen/hospitalet. Uden denne kan en gæst med en synlig skade ikke nødvendigvis komme ombord på flyet. Har gæsten kontaktet sit forsikringsselskab, kan forsikringslægen ofte også lave et.
VIGTIGT: Gæster, der ikke kan bøje deres ben minimum 90 grader, SKAL bestille 1–2 ekstra sæder på flyet (afhængig af, hvor høje de er). Få gæsten til at kontakte sin egen forsikring, så forsikringen kan booke et ekstra sæde til gæsten på vores fly.
Hvis gæsten ikke har ekstra sæder, er der en chance for, at de ikke kommer med på flyet. Er der ikke flere ledige sæder, må forsikringen få gæsten hjem på et andet fly.
Forsikringen booker sæderne direkte hos vores kontor — de har selv nummer og mail til Transport.
- Udfyld alle informationerne under skadet gæst den pågældende transferdag — husk så mange detaljer som muligt! Det er bl.a. vigtigt, om skaden sidder i højre eller venstre side, hvad gæsten kan og ikke kan selv, om der er skinne/åben gips/lukket gips osv. Lufthavnen/flyselskabet har brug for at vide det hele, og LA kontakter dem omkring dette. Det er også vigtigt at vide, om gæsten skal have en kørestol eller ej.
- Få gjort alting så hurtigt som muligt — det øger chancen for, at gæsten kommer gennem lufthavnen uden problemer.
03
Info til Seating- og Gameplanansvarlige
Ugens tre faste deadlines — i den rækkefølge de falder.
SØNDAG
Lufthavnsansvarlig
Busbestilling sendes til den kommende lørdag.
TIRSDAG KL. 10
Seatingansvarlige
Seating til lørdag skal være færdig. LA sender lister til selskaberne lige efter deadline, så husk at overholde dem.
TORSDAG KL. 10
Gameplanansvarlige
Skriv i Slack, hvem der kommer i lufthavnen lørdag. LA skriver ud på Slack, hvor mange vi skal bruge i lufthavnen, og så kommenterer I på beskeden inden deadline. Husk at skrive, hvilke guider der er på hvilke busser.
Eksempel på en god besked til LA
Hej Mikkel, her er denne uges busser.
Har du desuden set vi har 2 no shows?
Homebound
401: Adam
402: Noah
403: Markus
402: Noah
403: Markus
Outbound
401: Noah
402: Adam
403: Markus
404: Sendebus
402: Adam
403: Markus
404: Sendebus